SHOPPER JOURNEY - HÀNH TRÌNH MUA SẮM KHÁCH HÀNG

Bạn kinh doanh bán lẻ, bạn có cửa hàng! cho dù bất kỳ ngành hàng nào thì việc trung bày sản phẩm và sắp xếp các vị trí trong cửa hàng là điều quan trọng,

vậy chúng ta đang sắp xếp các vị trí với mục đích gì, nó đã đúng chưa? Làm sao để có thể tối ưu việc trưng bày sản phẩm?

Shopper Journey là cái bạn nên học và tìm hiểu kỹ để giúp điểm kinh doanh của bạn vận hành hiệu quả hơn!

 

 

Tại sao khi bước vào các cửa hàng tiện lợi như #Family mart, #Circle K, #7-Eleven, bạn muốn mua một lon nước ngọt hay chai nước suối lại phải đi đến cuối dãy, tại sao họ lại

đặt tủ lạnh xa đến thế, sao không đặt ngay cửa ra vào cho tiện lợi, cửa hàng tiện lợi nhưng như vậy có tiện lợi không? Thực ra là biết rõ điều đó nhưng họ cố tình đấy.

Vậy tại sao các mặt hàng nước lọc hay Nước ngọt lại được đặt xa cổng thanh toán như vậy? Đó là Shopper Journey - Hành Trình mua sắm khách hàng.

 

Kết quả các cuộc khảo sát cho thấy, Nhu cầu của khách hàng khi đến với các cửa hàng tiện lợi thì 70% là để mua nước. Đó cũng chính là lí do tại sao cửa hàng tiện lợi lại đặt tủ

lạnh ở phía cuối cùng của cửa hàng, điều này xuất phát từ hành trình mua sắm của khách hàng #Shopper #Journey

 

Bắt đầu từ nhu cầu cần được giải khát, người mua lựa chọn cửa hàng tiện lợi để mua đồ uống. Nhưng khi vào trong cửa hàng, để mua được một chai nước, họ phải đi qua rất

nhiều ngành hàng từ đồ ăn nhanh đến đồ ăn nhẹ, từ đồ chăm sóc cá nhân đến các sản phẩm nội ngoại đóng gói. Chính lúc này, khi đi qua rất nhiều sản phẩm, Khách hàng rất

dễ phát sinh nhu cầu mua dù không hề có ý định trước đó.

 

Cuối cùng Khách hàng đã tới được đích đến cuối cùng của mình trong hành trình mua sắm tại cửa hàng tiện lợi. Nhưng chưa dừng lại ở đó, họ còn phải vòng ngược trở lại cửa

hàng để thanh toán, lúc này, lại đi qua nhiều ngành hàng khác, và đối với nhiều người sẽ phát sinh nhu cầu mua thêm sản phẩm. Ra đến quầy tính tiền ở chỗ đầu tiên, trong

lúc chờ thanh toán, nhìn quầy tính tiền có những mặt hàng nhỏ khác như Băng dính, Kẹo cao su, một vài mặt hàng snack Khách hàng lại có thể phát sinh nhu cầu mua.

 

Và vì thế, các cửa hàng tiện lợi đã khiến khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn dự kiến, vì họ biết đích đến cuối cùng của khách hàng ở đâu, và đơn giản để họ để nó thật xa,

để đến được đó khách hàng phải vượt qua nhiều cám dỗ khác.

Để trưng bày sản phẩm tại cửa hàng đạt được hiệu quả tối ưu, phải luôn xuất phát từ hành trình mua sắm của khách hàng. Nếu bạn hiểu được Shopper Journey, nó sẽ giúp

bạn đưa ra các hướng trưng bày sản phẩm hiệu quả hơn tại cửa hàng, ngoài ra có thể giúp bạn đưa ra các chương trình tại từng điểm kinh doanh của bạn.

Shopper Journey - Hành trình mua sắm khách hàng